[interview] Ray Pun van Adobe over wearables en ‘human’ data

Denkt u dat wearables de smartphone of tablet gaan vervangen?
Niet in de nabije toekomst. De Apple Watch bijvoorbeeld is voor zijn computervermogen afhankelijk van de iPhone. De app zit op je telefoon en op je horloge zit een mini-app. Het horloge is gewoon te klein en de levensduur van de batterij is ook een issue. Misschien over 5 jaar…

Waarom adopteert het grote publiek Google Glass niet?
Google Glass is te nerdy en laat de consument er uit zien als een robot. Misschien als Google de technologie verbetert (lees: verkleint) en de bril daardoor aantrekkelijker wordt.

Laat Google de bril achter zich?
Nee, maar waarschijnlijk gaan ze zich meer op B2B richten, denk aan bedrijven die de bril voor hun customer service gebruiken. Geld voor verdere ontwikkeling is er wel; kijk maar hoeveel er geïnvesteerd wordt in Google Car.

Hoe gaat Adobe om met de biometrische data van wearables?
Human data - zoals ik ze noem - kunnen marketingtechnisch op interessante manieren ingezet worden. De Amerikaanse drogisterijketen Walgreens heeft een partnership gesloten met Fitbit, een wearable fitness device. Walgreens importeert data van de Fitbit in hun eigen app. Klanten krijgen punten voor iedere stap die ze lopen en met die punten krijgen zij korting bij Walgreens.

Waar ik nieuwsgierig naar ben is of je met die data kunt zien hoe mensen er emotioneel aan toe zijn, gebaseerd op bloeddruk, hartslag en slaapritme. De wetenschap in welke ‘state of mind’ de consument zich bevindt, biedt een extra en zeer interessante dimensie voor marketeers. Het geeft de marketeer de keus zijn consument die dag juist wel of juist niet ‘lastig’ te vallen met zijn reclameboodschap of zijn boodschap aan te passen. Marketing was altijd massacommunicatie, zowel tv als print als internet, maar mobile marketing is persoonlijk en één-op-één. De data van wearables helpen daarbij. Zodra consumenten het toestaan kan Adobe die data integreren met de Adobe Marketing Cloud. Facebook weet zonder de biometrische data al hoe je je voelt, door de toon en inhoud van je postings. Apple kan het ook al, maar doet er marketingtechnisch nog niet veel mee, meer op het gebied van gezondheid.